NEU: Anonyme Online-Beratung

Die verschlüsselte Online-Beratung funktioniert nach einem sogenannten Postkastensystem, das nicht mit einer regulären E-Mail-Kommunikation vergleichbar ist. Wir arbeiten mit einem Beratungs-Tool von Aygonet, das DSGVO-/Datenschutz-konform Ihre persönlichen Daten für uns als Beratungsstelle uneinsehbar verschlüsselt. Zur Wahrung Ihrer Anonymität können wir auch Ihre E-Mail-Adressen nicht einsehen, selbst wenn Sie diese angeben.

• Für die Beratung brauchen Sie keine E-Mail-Adresse. Um zu vermeiden, dass Dritte Ihre Frage und die Antwort des Beratungsteams lesen, halten wir einen gesicherten Beratungsbereich vor. Dort schreiben Sie Ihr Anliegen ähnlich wie in einer normalen E-Mail. Über eingehende Antworten können Sie allerdings rein praktisch nur dann benachrichtigt werden, wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben. Ansonsten können Sie über den Login auf der Seite erfahren, ob eine Antwort für Sie vorliegt.
• In offene Chats können Sie einfach zur angegeben Zeit kommen ohne Anmeldung. Termin-Chats können Sie dagegen nur buchen, wenn Sie eine E-Mail-Adresse angegeben haben. Diese darf auch fiktiv sein, Sie erhalten dann allerdings keine Erinnerung an den Termin. Sie müssten sich in diesem Fall zum gebuchten Zeitpunkt einloggen und den Chat betreten. Möchten Sie zu einem anderen Zeitpunkt als zu den angegebenen einen Chat mit uns führen, schreiben Sie uns gern eine E-Mail.

Anfragen werden von den Mitarbeiter*innen der regionalen Beratungsteams innerhalb von drei Werktagen beantwortet.